CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & ĐỔI HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Phương Trần Cosmetics áp dụng chính sách kiểm hàng và đổi trả với các quy định cụ thể như sau:

🔹 1. Chính sách kiểm hàng

1.1. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (bao bì, niêm phong, dấu hiệu va đập, móp méo…)
Đối chiếu sản phẩm bên trong với đơn hàng đã đặt (tên sản phẩm, số lượng…)

Việc kiểm tra nên được thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

1.2. Quy định kiểm hàng

Để thuận tiện cho việc hỗ trợ khi có phát sinh, Phương Trần Cosmetics khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hàng, cụ thể:

Quay rõ toàn bộ kiện hàng trước khi mở (đầy đủ các góc)
Quay liên tục từ lúc bắt đầu mở đến khi kiểm tra xong sản phẩm
Video cần đảm bảo:
- Không cắt ghép
- Không chỉnh sửa
- Hình ảnh rõ ràng, đầy đủ

Đây là cơ sở quan trọng để shop xác minh và hỗ trợ nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh.

1.3. Xử lý khi có vấn đề

Trong trường hợp phát sinh lỗi, video mở hàng sẽ được sử dụng làm căn cứ để Phương Trần Cosmetics hỗ trợ các tình huống sau:

Giao thiếu sản phẩm
Giao sai sản phẩm
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển

Shop sẽ ưu tiên xử lý nhanh chóng đối với các trường hợp có đầy đủ video hợp lệ.

1.4. Lưu ý

Phương Trần Cosmetics luôn mong muốn hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp. Tuy nhiên, đối với các đơn hàng không có video mở hàng hợp lệ, shop rất tiếc chưa thể tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

Mong quý khách thông cảm và hỗ trợ quay video ở các đơn hàng tiếp theo để đảm bảo quyền lợi của mình.

🔹 2. Chính sách đổi hàng

2.1. Đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng

Hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm mua hàng
Mỗi sản phẩm chỉ hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, seal (nếu có)
Chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng
Có hóa đơn mua hàng tại Phương Trần Cosmetics

2.2. Đối với đơn hàng online (Website, Facebook, TikTok, …)

◾ Điều kiện bắt buộc

Khách hàng cần quay video mở hàng theo đúng quy định:

Quay rõ toàn bộ kiện hàng trước khi mở (đầy đủ các góc)
Quay liên tục từ lúc bắt đầu mở đến khi kiểm tra xong sản phẩm
Không cắt ghép hoặc chỉnh sửa video

◾ Trường hợp được hỗ trợ

Phương Trần Cosmetics hỗ trợ xử lý trong các trường hợp:

Giao thiếu sản phẩm
Giao sai sản phẩm
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển

◾ Nguyên tắc xử lý

Shop ưu tiên hỗ trợ nhanh chóng đối với các trường hợp có video mở hàng đầy đủ và hợp lệ
Video sẽ là căn cứ chính để xác minh và xử lý chính xác

Trong trường hợp không có video mở hàng, shop rất tiếc chưa thể hỗ trợ xử lý, mong quý khách thông cảm và phối hợp trong các đơn hàng tiếp theo.

2.3. Quy trình xử lý

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ Phương Trần Cosmetics qua Hotline/Zalo: 0949 459 115

Bước 2: Cung cấp thông tin:

Số điện thoại đặt hàng
Video mở hàng
Hình ảnh sản phẩm

Bước 3: Shop tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý

Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ tương ứng

2.4. Lưu ý

Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Shop có quyền từ chối xử lý nếu không đáp ứng đủ điều kiện