Chính sách vận chuyển này được áp dụng đối với tất cả các đơn hàng đặt mua sản phẩm của Phương Trần Cosmetics thông qua các kênh bán hàng chính thức bao gồm:
Website
Facebook (Fanpage, Inbox, comment đặt hàng)
Chính sách áp dụng cho khách hàng trên toàn quốc.
Phương Trần Cosmetics sử dụng các hình thức giao hàng linh hoạt nhằm đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng:
Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển (J&)
Giao hàng thu tiền tận nơi (COD)
Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng (nếu khách có nhu cầu)
Thời gian giao hàng được ước tính như sau:
Nội thành: từ 1 – 2 ngày làm việc
Ngoại tỉnh: từ 2 – 5 ngày làm việc
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
Lưu ý:
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:
Khu vực địa lý
Điều kiện vận chuyển
Đơn vị vận chuyển
Các yếu tố khách quan như thời tiết, lễ tết
Phí vận chuyển sẽ được hiển thị cụ thể tại bước đặt hàng trước khi khách hàng xác nhận mua hàng
Mức phí phụ thuộc vào:
Khoảng cách giao hàng
Khối lượng/kích thước đơn hàng
Chính sách của đơn vị vận chuyển
Xác nhận đơn hàng và chuẩn bị hàng hóa đúng thông tin
Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng (mã vận đơn, thông tin người nhận)
Giao hàng đúng địa chỉ và thông tin khách hàng cung cấp
Cung cấp chứng từ giao nhận (mã vận đơn, trạng thái đơn hàng)
Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng
Theo dõi đơn hàng và nhận hàng đúng thời gian
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng
Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã đặt
Phương Trần Cosmetics khuyến khích khách hàng QUAY VIDEO quá trình mở hàng:
Quay rõ toàn bộ các góc của kiện hàng trước khi mở
Quay liên tục, không cắt ghép
Video sẽ là cơ sở để shop hỗ trợ nhanh chóng trong trường hợp phát sinh vấn đề.
Phương Trần Cosmetics sẽ chịu trách nhiệm và hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp:
Giao thiếu sản phẩm
Giao sai sản phẩm
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển
Khách hàng vui lòng liên hệ shop ngay khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến:
Phương Trần Cosmetics sẽ chủ động thông báo kịp thời đến khách hàng
Khách hàng có quyền:
Tiếp tục chờ nhận hàng
Hoặc hủy đơn hàng nếu không muốn tiếp tục giao dịch
Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ:
Hotline/Zalo: 0949 459 115
Fanpage: https://www.facebook.com/PhuongTranStore567
