CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
🔹 1. Nguyên tắc chung
Tại Phương Trần Cosmetics, chúng tôi áp dụng chính sách:
👉 Không hoàn tiền trong các trường hợp thông thường
Shop ưu tiên hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
🔹 2. Trường hợp áp dụng đổi sản phẩm / hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hỗ trợ trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng
- Giao thiếu sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển
✔ Hướng xử lý:
- Shop sẽ đổi lại sản phẩm đúng hoặc sản phẩm tương đương cho khách hàng
- Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng:
- Shop sẽ hoàn lại số tiền tương ứng
- Áp dụng với đơn hàng đã thanh toán trước
🔹 3. Nguyên tắc xử lý
- Sản phẩm đổi có thể:
- Tương đương giá trị
- Hoặc cao hơn (khách thanh toán thêm phần chênh lệch nếu có)
🔹 4. Điều kiện áp dụng
Để được hỗ trợ, khách hàng cần:
- Cung cấp video mở hàng hợp lệ
- Liên hệ shop trong thời gian quy định
- Sản phẩm còn nguyên vẹn (đối với lỗi vận chuyển)
🔹 5. Quy trình xử lý
- Liên hệ Phương Trần Cosmetics qua Hotline/Zalo: 0949 459 115
- Cung cấp:
- Số điện thoại đặt hàng
- Video mở hàng
- Hình ảnh sản phẩm (nếu cần)
- Shop kiểm tra và xác nhận
- Tiến hành:
- Đổi sản phẩm
- Hoặc hoàn tiền (nếu hết hàng)
🔹 6. Lưu ý
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ xử lý 01 lần
- Shop có quyền từ chối nếu không đáp ứng đủ điều kiện
- Chính sách được áp dụng nhằm đảm bảo sự minh bạch và công bằng cho cả hai bên
💖 Phương Trần Cosmetics xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành!
