Áp dụng cho tất cả giao dịch mua bán hàng hóa trên website của Phương Trần Cosmetics.
Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website, fanpage, hoặc các kênh trực tuyến chính thức của Phương Trần Cosmetics.
Khu vực cung cấp dịch vụ: toàn quốc (Việt Nam).
Không áp dụng giao hàng quốc tế.
Đơn hàng được xử lý trong giờ hành chính (08:00 – 17:30, từ Thứ 2 – Thứ 7).
Đơn hàng đặt ngoài giờ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển...), thời gian giao hàng có thể thay đổi.
Phương Trần Cosmetics có quyền từ chối các đơn hàng không hợp lệ hoặc có dấu hiệu gian lận.
Khách hàng lựa chọn sản phẩm và đặt hàng trên website
Hệ thống tiếp nhận và xác nhận đơn hàng
Đóng gói và bàn giao đơn vị vận chuyển
Khách hàng nhận hàng và thanh toán
Hỗ trợ sau bán hàng
Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website.
Phương thức thanh toán:
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Thanh toán chuyển khoản hoặc qua cổng thanh toán
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng đã xác nhận.
Giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng dự kiến:
Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc
Ngoại tỉnh: 2 – 5 ngày làm việc
Phí vận chuyển được hiển thị trước khi xác nhận đặt hàng.
Trong trường hợp chậm giao hàng, khách hàng có quyền:
Tiếp tục nhận hàng
Hoặc hủy đơn hàng
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
Khuyến khích quay video quá trình mở hàng để làm căn cứ xử lý khi có vấn đề.
Việc kiểm tra cần thực hiện ngay tại thời điểm nhận hàng.
Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả khi:
Sản phẩm giao sai hoặc thiếu
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
Có video mở hàng hợp lệ
Yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng
Đổi sản phẩm tương đương
Hoặc hoàn tiền nếu hết hàng
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
Thời gian xử lý: 3 – 5 ngày làm việc
Nếu lỗi từ shop: shop chịu phí
Nếu lỗi từ khách hàng: khách hàng chịu phí
Cung cấp sản phẩm đúng mô tả
Giao hàng đúng thông tin đã xác nhận
Bảo mật thông tin khách hàng
Hỗ trợ xử lý khiếu nại
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
Thanh toán đầy đủ
Kiểm tra hàng khi nhận
Hợp tác trong quá trình xử lý khiếu nại
Khách hàng có thể liên hệ qua:
Hotline/Zalo: 0949 459 115
Fanpage: Phương Trần Cosmetics
Thời gian xử lý: 3 – 5 ngày làm việc
Phương Trần Cosmetics cam kết giải quyết minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Khách hàng khi đặt hàng được hiểu là đã đồng ý với toàn bộ điều kiện giao dịch này.
Phương Trần Cosmetics có quyền thay đổi nội dung mà không cần báo trước, nhưng sẽ cập nhật trên website.
💖 Phương Trần Cosmetics xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành!
